Yeni bir yanaşma : e-Ticarət üçün ERP?
Fərqli layihələrimizdə gəldiyimiz nöqtələri birləşdirdiyimizdə, e-ticarət arxasındakı bütün operasionun yamalardan deyil, bütünləşmiş bir ERP yanaşması üzərində qurulmasının nə qədər doğru bir yol olduğunu görürük. Hətta bu ERP anlayışının, bu yeni yanaşmanın bir adı olmalıdır, şimdilik pis bir qısaltma ilə kifayətlənək: e-C/ERP.
Bu çərçivənin bir yerində omni-channel (ki buna ayrı bir yazıda toxunacağıq), bir yerində loqistika, bir yerində e-çevirmə, bir yerində də bazar yerləri var. Paylaştığımız görselde olabildiğince mantıklı bir örgü sunmaya çalıştık. Tabi ki daha değişik hiyerarşiler çıkartılabilir, bunu biraz da müşterinin sektörü, satış kanallarının oranı belirleyecektir.
"Önəmli olan, bütün quruluşun on-line dünyanın sürətinə, sərt rəqabətin səmərəlilik tələblərinə ayaq uyğunlaşmasıdır."
Yeni Bir Satış Kanalları Cədvəli
Off-line: Mağazalar, françayz mağazalar, cash&carry və bunun oxşar korporativ satış kanalları, offlin ticarətin əsas mühitləridir.
On-line : Yuxarıdakı kanallara paralel olaraq, e-ticarət, bazar yerləri və B2B kanalları da onlayn dünyanı təşkil edir.
Bazar yerləri və B2B portalındakı stok məlumatlarının depoyla ən yaxşı şəkildə inteqrə olunması istəndikdə, yüksək miqyasda WMS sistemləri ilə depolar idarə olunmaq istəndikdə, mağazacılıqdakı pos kasalarla CRM funksiyaları baxımından güclü bir bağ qurmaq istəndikdə, məlumatların zemini qaçılmaz olaraq ERP olmaq durumundadır. Bu depo və bu ERP sistemləri də, onlayn dünyaya uyğun olaraq, qeyri-adi sürətli, miqyaslana bilən və səmərəli olmaq durumundadır.
Derin E-commerce | Derin Bilgi Sistemleri
"Yaygın səhv, bazar yerlərinə ERP əvəzinə e-ticarət sistemləri üzərindən inteqrasiya edilməsidir."
Güclü inteqrasiya çətinliyi, zərurəti
ERP'dən kopuq bir e-ticarət sistemində, görüntülər yalnız saytda saxlanılır. Qiymətlər və kateqoriyalar da, ERP'lerin esneklik göstərməməsi səbəbi ilə yenə veb saytlarında idarə olunur. Müşteri detalları, sifariş ləğvi, ödəniş nəzarəti də saytda, məhsulların ətraflı texniki xüsusiyyətlərini klassik ERP proqramlarına daxil edib sayta inteqrə etmək istəsək, hərhalda əvvəlcə bir ərizə yazın derlər. O zaman ən dəyərli məlumatlarımız harada qalır?
Birden çox saytımız varsa, fərqli kateqoriya-stok-qiymət siyasətlərini necə mərkəzi idarə edə bilərik? e-Arxiv və e-Fatura çıxışlarını müştərinin hərəkət keçmişində təqdim etmək lazım gələndə, saytların brend anlayışı üçün fərqli fatura dizaynları lazım olduqda, e-çevirmə tələbləri mürəkkəbləşir, çox vaxt bunlar üçün xəyal belə edilə bilməz. Yetmədi, indi də e-irsaliye həyatımıza daxil oldu.
CRM, omnichannel, hər nə desək, müştəri təkliyi
E-Ticarət saytının bir CRM sistemi ya da loqistika sistemi olmadığını hər kəs bilir, amma işə bunlardan başlanan neçə layihə var? Müşteri məlumatlarının aktual saxlanması, CRM verilənlər bazasında təkliyi, məlumat keyfiyyəti, sonradan da olsa həmişə gündə olan mövzular.
"Peki satış kanallarının müştəridəki anlayışı necədir? Mobil tətbiq; korporativ ünsiyyət, sadiqlik kartı profil məlumatlarını, virtual mağaza daxil olmaqla bütün alış-veriş keçmişini, on-layn alış-verişi əhatə etməlidir."
Kendi saytlarınız və bazar yerləri bərabər təkliyi problemi yaradır, amma off-layn satış kanallarınız da varsa, alış-veriş keçmişi, kampaniya, xal tarixçəsinin bütün kanalları əhatə edəcək bütövlükdə olması zəruridir. Responsive saytın hibrid mobil tətbiqlərlə yayımı, bir pəncərə içində e-ticarət saytının göstərilməsindən öteye getmir, e-ticarəti CRM'dən bir parça daha uzaqlaşdırır.
Derin CRM | Derin Bilgi Sistemleri
Qiymət və stok siyasətləri
Kanal əsaslı gəlirlilik siyasətinin və qiymətlərin istifadəçi tərəfindən idarə olunması, müəyyən marjlara görə avtomatik qiymət təyin edilməsi, bu marjların kateqorik və səlahiyyətə bağlı idarə edilməsi, kampaniya tətbiqləri, bunları avtomatik qiymət təyin etmələrinə təsiri derken, satış qiymətlərinin əslində alış şərtları ilə birlikdə idarə olunması lazım olduğu üçün, qiymət idarəetmə tam bir ERP prosesi olmaktadır.
Stokun doğruluğu üçün, sayt və bazar yerlərində göstərilməsi üçün fiziki stokun (ürün təchizatçı, depo, mağazalar ya da rezerv virtual stoklar) əks etdirmə qaydaları olmalıdır. Sifarişlərin qəbulu anında bu stokun bütün kanalları bəsləməsi lazımdır. Doğrunun olduğu kimi, stokunda da bir versiyası olmalıdır.
Loqistika
İş fikrindən real işləməyə doğru keçiddə, e-ticarət eyni zamanda bir loqistika fəaliyyətinə çevrilir. Layihələrimizdə həyata keçirdiyimiz çox fərqli toplama ssenarioları oldu:
- WMSmodülü ilə depoda adresleme, sənaye toplama-besleme qaydaları, bunu dəstəkləyən qəbul prosesləri, depo optimizasiyası
- Özellikle təzə qida kimi SKT'ye həddən artıq həssas kateqoriyaların karebarkod dəstəkləyən xüsusi sistemi
- Kiçik parça məhsulların məhsul əsaslı toplanması, qutulanması, etiketlənməsi, tezgahüstü elleçlemeyönəlik xüsusi işləmə
- Fərqli nöqtələrdən sürətli məhsul təminat strategiyasına görə, bağlı alış-satış sifarişi istehsal prosesi avtomatik tetiklenmesi, avtomatik cross-dock yönləndirmələri
İşin bu səviyyədə olan şirkətin, e-ticarət olaraq sayt dizaynından yola çıxması onları nə qədər uğura götürebilir?
WMS Həllərində palet etiketi nə üçün istifadə olunur? | Derin Bilgi Sistemleri
Kargo
Məhsul əsaslı desi məlumatlarının daxil edilməsi, kargo müqavilələri, müştəri və göndərilmə nöqtəsi əsaslı kargo qaydaları, çıxış yükünə görə ən uyğun kargo şirkətinin müqavilə hesablamaları ilə avtomatik seçilməsi, kargo şirkətləri ilə inteqrasiya kimi bir çox proses, yenə yaxşı qurulmuş bir verilənlər axını tələb edir.
Bazar yeri inteqrasiyaları
Hepsiburada, gittigidiyor, n11 ilə kateqoriya-məhsul uyğunluğu, fərqli işləmə olan təchizatçı inteqrasiyası, stok yeniləmə, faktura ünvanı, göndərilmə ünvanı və üzvlük-carı uyğunluğu, çoxlu mağaza idarəetmə, bununla bağlı verilənlər axınları və satış/gəlirlilik analizləri, hamısı xüsusi həllər tələb edir. Yalnız bazarda geniş yayılmış olaraq belə qurulduğu üçün, bu işləmənin e-ticarət paketləri üzərindən planlanması, prosesləri əsas verilənlər mənbələrindən ayırır, sürətli ehtiyaclar üçün kafi təminat vermir.
Topla.io | Derin Bilgi Sistemleri
Son Söz
Bu mövzuda son söz ola bilərmi? Ola bilməz amma belə bitirək: Böyüyən, müəyyən iş həcmə sahib olan, işi e-ticarət olan ya da fərqli satış kanalları barındıran şirkətin arxa planı, sadə bir ERP inteqrasiyası ilə, parçalı bir sıra sistemlə inteqrasiya edərək davam etdirilə bilməz.
"Doğru olan, şirkətlərin işləmələrini bazarda var olan məhsulların/yöntemlərin memarlığı üzrə deyil, öz ehtiyaclarının bütününə görə strukturlaşması lazımdır."
In-house həllərdə belə bir bütövlük tutulduysa, bunlar bir yana. Amma ticarə məhsul-xidmət təmin edə biləcək Derin Bilgi'nin baxışı və həlləri həqiqətən belədir.
